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MA COMMANDE
Comment vérifier que mon achat est bien confirmé ?
Une fois votre achat effectué, vous pouvez vérifier sa confirmation de deux façons :
- En consultant votre espace personnel, rubrique “Mes commandes”.
- En vérifiant l’email de confirmation de commande envoyé à l’adresse associée à votre compte client.
Je n'ai pas reçu de mail de confirmation après mon achat, que dois-je faire ?
Si vous ne trouvez pas votre email de confirmation, commencez par vérifier vos spams ou courriers indésirables. Vous pouvez également consulter la rubrique “Mes commandes” dans votre espace personnel pour confirmer que votre achat a bien été enregistré.
Si vous n’avez toujours rien reçu, merci de contacter notre service client via le formulaire de contact.
Puis-je annuler ou modifier ma commande une fois le paiement effectué ?
Conformément à l'article 2.8 des Conditions Générales de Vente, chaque commande est ferme, irrévocable et définitive.
Comment être sur que mon billet est relié à mon FAN ID ?
Votre FAN ID devra être renseigné dans votre espace personnel sur le site internet billetterie au moment de l’ajout des bénéficiaires (fonctionnalité disponible ultérieurement). Cela garantira que votre billet et votre FAN ID sont bien liés.
J'ai eu un problème technique lors du processus d'achat, que faire ?
Si vous rencontrez un problème technique lors de votre achat, merci de remplir le formulaire de contact et de nous décrire précisément le dysfonctionnement rencontré.
Si possible, joignez une capture d’écran afin que notre équipe puisse analyser la situation et vous aider plus rapidement.
Sous quel format vais-je recevoir mon billet (PDF, QR code mobile) ?
Lors de votre achat, vous recevrez uniquement une confirmation de commande disponible dans l’onglet “Mes commandes” de votre espace personnel.
Pour obtenir vos billets, vous devrez renseigner les bénéficiaires et leur FAN ID.
Les billets, incluant un QR code, seront ensuite mis à disposition à l’approche des matchs via l’application mobile dédiée (disponible sur apple store & play store), une fois les informations complétées.
Vous pourrez ensuite les consulter à tout moment dans l’application mobile ou sur le site internet en vous connectant à votre compte personnel.
Puis-je imprimer mon billet ou dois-je présenter uniquement la version digitale ?
Les billets sont exclusivement délivrés sous format digital et doivent être présentés depuis l’application mobile officielle le jour du match.
Assurez-vous donc de télécharger l’application en amont et de disposer d’un téléphone chargé pour accéder à votre billet.
Si vous rencontrez un problème d'accès à votre billet, contactez le service client via le formulaire de contact ou rendez-vous au guichet billetterie le plus proche le jour du match.
Si j’achète plusieurs billets dans une même commande, combien de billets vais-je recevoir ?
Chaque billet est unique et nominatif. Vous recevrez d’abord la confirmation de votre commande dans votre espace personnel.
Vos billets seront ensuite disponibles individuellement dès que vous aurez associé chaque bénéficiaire à son billet.
J'ai acheté plusieurs billets, est ce que nos sièges seront côte à côte ?
Les places achetées dans une même commande sont attribuées de manière à être côte à côte.
Si, exceptionnellement, ce n’est pas le cas, une alerte (pop-in) vous en informera directement lors du processus d’achat.
Est-ce que je peux modifier ma catégorie après achat ?
Conformément aux Conditions Générales de Vente, les commandes ne sont pas modifiables.
Puis-je revendre ou échanger mon billet si je ne peux pas assister au match ?
Il est strictement interdit, sans l’accord préalable et exprès de la CAF, de vendre, céder ou proposer à la vente ou à la cession (notamment sur des sites Internet, aux abords du stade ou dans son enceinte), sous quelque forme que ce soit, à titre onéreux ou gratuit, à un tiers autre que ses bénéficiaires, un ou plusieurs billets qui lui sont attribués exclusivement pour son usage et celui de ses bénéficiaires.
Puis-je transférer mon billet à une autre personne ?
Le transfert du billet pourra s'effectuer uniquement dans la sphère privée en ayant préalablement renseigné le FAN ID de la personne à qui transférer le billet.